Business Service Management
Governance, Monitoring und Reporting für ein strategisches IT/Business Alignment
| Über das reine Management der IT Infrastruktur hinaus gewinnt für Unternehmen das Thema Business Service Management (BSM) zunehmend an Bedeutung. Doch was ist unter diesem beinahe schon inflationär gebrauchten Begriff eigentlich zu verstehen? In erster Linie ist BSM ein strategischer Ansatz, der die IT eines Unternehmens besser auf die Geschäftsziele ausrichten und sie im Sinne einer hohen Wertschöpfung eng mit ihnen verbinden soll. Im Zusammenhang mit diesem IT/Business Alignment hat sich OpenAdvice insbesondere auf den Bereich Business Service Monitoring spezialisiert. Unter Verwendung von Standardsoftware aus der IBM Tivoli Netcool Suite in Kombination mit einem gemeinsam mit unserem Partner DB Systel entwickelten Service Inventar iTopManager® implementiert OpenAdvice Service Monitoring Lösungen für Umgebungen jeder Größe. Sie ermöglichen unter anderem mehr Transparenz in der IT, die Überwachung von SLAs in Real Time und sie verkürzen die Zeit der Störungsbehebung erheblich. DB Systel als der ICT Dienstleister der Deutschen Bahn AG überwacht beispielsweise mit einer solchen Implementierung ca. 500 heterogene, IT-gestützte Services im 7x24 Betrieb. Darüber hinaus gehören weitere große Kunden aus den Bereichen Transport, Versorgung und Service Provider zu unseren Kunden im Bereich Business Service Monitoring. |
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