ITIL®
Die Best Practice Methode für IT Service Management
ITIL® - Information Technology Infrastructure Library – ist ein generisches und flexibles Modell zur Steuerung der IT-Serviceerbringung. Organisationen sind bei dem Erreichen ihrer unternehmerischen Ziele in hohem Maß von optimalen prozessgesteuerten Informationssystemen abhängig. ITIL® beschreibt die Phasen und Prozesse dieses Services im Rahmen eines Service Lifecycle Modells und ist auf alle Typen von IT-Service Provider anwendbar.
Ursprünglich aus dem IT-Betrieb der britischen Regierung – dem Office of Government Commerce (OGC) - entstanden, ist ITIL® über vielfache Anwendung in der Praxis zur gebündelten Good Practice erwachsen, die überall anerkannt ist und international angewandt wird.
Ziel von ITIL® ist es, über transparente Prozesse und Abläufe sowie eindeutige Rollen und Verantwortlichkeiten eine anforderungsgerechte Bereitstellung von IT-Services unter Berücksichtigung der vom Kunden geforderten Qualität und Kosten sicherzustellen.
Das ITIL® Qualifizierungsschema ist so strukturiert, dass ein Seminarteilnehmer mit jeder bestandenen Prüfung Punkte sammelt. Sobald ein Kandidat eine ausreichende Anzahl Punkte erworben hat, wird ihm der Status eines ITIL® Expert in IT Service Management verliehen. Das Schema umfasst vier Ebenen: Foundation, Intermediate (Lifecycle Stream & Capability Stream), ITIL® Expert und ITIL® Master (befindet sich noch im Aufbau).
Weitere Informationen zum Download:
- Qualifikationsschema für ITIL®
- Kursinhalte ITIL®v3 Foundation
- Kursinhalte ITIL®v3 Lifecycle Stream Service Strategie
- Kursinhalte ITIL®v3 Lifecycle Stream Service Design
- Kursinhalte ITIL®v3 Lifecycle Stream Service Transition
- Kursinhalte ITIL®v3 Lifecycle Stream Service Operation
- Kursinhalte ITIL®v3 Lifecycle Stream Continual Service Improvement
