ITIL® V3 Lifecycle Stream Continual Service Improvement
Kurzinformationen
| Trainingsnummer: | LCCSI01DE |
|---|---|
| Preisdetails: | 1750,- Euro pro Teilnehmer zzgl. Prüfungsgebühr 225,- Euro sowie Umsatzsteuer |
| Seminardauer: | 3 Tage inkl. Prüfung |
| Vorkenntnisse: | Voraussetzung ist der erfolgreiche Abschluss der ITIL V3 Foundation oder ITIL V3 Foundation Bridge Prüfung. |
Das dreitätige Seminar ITIL® V3 Lifecycle Stream Continual Service Improvement entspricht in Inhalt und Aufbau den Vorgaben der APMG und vermittelt alle Inhalte des offiziellen Syllabus (Lehrplan) der APMG.
Inhalte & Lernziele
In diesem Seminar erlernen die Teilnehmer wesentliche Definitionen und Faktoren aus der Lifecyclephase Continual Service Improvement. Die Teilnehmer werden zielgerichtet auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet, die von einem akkreditierten, unabhängigen Prüfer abgenommen wird.
Das ITIL(R) V3 Lifecycle Stream Continual Service Improvement Seminar vermittelt Ihnen Kenntnisse und Verständnis zu folgenden Themen:
- Einführung in Continual Service Improvement (Grundlagen, Ziele und Richtlinien)
- Der CSI-Prozess, der 7-Step-Improvement Prozess, Reporting, Messgrößen und Regeln, sowie Berührungspunkte mit anderen Prozessen innerhalb des Servicelebenszyklus
- Methoden, Techniken und Organisation
- Technologie und Tools zur Unterstützung von Continual Service Improvement
- Implementierung von Continual Service Improvement
- Kritische Erfolgsfaktoren und Risken
- Prüfungsvorbereitung
Zielgruppe
- Das Seminar wendet sich an IT-Verantwortliche und Fachkräfte die in ihrem Unternehmen mit der strategischen Planung, Durchführung und Steuerung eines servicebasierten Geschäftsmodells befasst sind oder sein werden.
Sonstige Informationen
- Die Prüfung besteht aus einem 90-minütigen Multiple Choice Test mit 8 szenariobasierten Fragen mit abfallender Bewertung. 70 % der Gesamtpunkteanzahl müssen erreicht werden.Die Prüfung besteht aus einem 90-minütigen Multiple Choice Test mit 8 szenariobasierten Fragen mit abfallender Bewertung. 70 % der Gesamtpunkteanzahl müssen erreicht werden. Das Bestehen der Prüfung führt zum erlangen des offiziellen Zertifikat ITIL® V3 Intermediate Certificate for Continual Service Improvement.
- Jeder Teilnehmer enthält neben den Schulungsunterlagen jeweils einmal das offizielle ITIL V3 Buch "Continual Service Improvement" der OGC.
- ITIL® is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office, and is used here by ITSM Partner GmbH under licence from and with the permission of OGC. ITSM Partner GmbH is accredited by EXIN to deliver ITIL® trainings. OpenAdvice acts as a reseller for these trainings. OpenAdvice trainers are officially accredited by EXIN.
